APA Style
Gerson, Richard F.. (2002).
Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan menciptakan pelayanan bermutu .
Jakarta:
PPM.
Chicago Style
Gerson, Richard F..
Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan menciptakan pelayanan bermutu.
Jakarta:
PPM,
2002.
Buku Teks.
MLA Style
Gerson, Richard F..
Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan menciptakan pelayanan bermutu.
Jakarta:
PPM,
2002.
Buku Teks.
Turabian Style
Gerson, Richard F..
Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan menciptakan pelayanan bermutu.
Jakarta:
PPM,
2002.
Buku Teks.