Fandy Tjiptono Primary Author Anastasia Diana Additional Author mixed material bibliography Yogyakarta ANDI 2015 id Indonesia

Buku Teks

xii, 256 hlm.; ilus.; 23 cm. Kepuasan pelanggan telah menjadi bagian krusial dalam setiap rumusan visi, misi, tujuan, kredo, maupun moto organisasi. Sejumlah riset menyimpulkan peran penting kepuasan pelanggan dalam mewujudkan loyalitas pelanggan, rekomendasi gethok tular positif, peluang sumber pendapatan di masa depan (seperti pembelian ulang, cross-selling, up-selling, brand extension, dan seterusnya), serta kinerja finansial superior (seperti margin operasi, ROI, dan laba akuntansi). Namun, sayangnya, tak banyak yang menyadari bahwa kepuasan pelanggan belum tentu otomatis menjamin bahwa organisasi mampu mempertahankan para pelanggan selamanya. Setidaknya dibutuhkan pemahaman komprehensif atas dua isi terkait agar kepuasan pelanggan dapat menghasilkan dampak sesuai harapan: loyalitas pelanggan dan customer delight. Penjualan - Manajemen 658.8105 9789792952469 LIBAPP Politeknik APP Jakarta Katalog Perpustakaan 658.8105 FAN p B004886 Perpustakaan Politeknik APP Jakarta 658.8105 FAN p Pelanggan_Puas_Tak_Cukup.jpg.jpg 2682 2016-10-19 15:18:49 2016-10-19 15:19:25 machine generated