Mewujudkan Layanan Prima Fandy Tjiptono Primary Author mixed material bibliography Andi Offset 2012 id Indonesia

Buku Teks

xviii, 422 hlm.: ilus.; 23 cm. Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Chistopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk : informasi, konsultasi, order taking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenaan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaa, apa pun bentuk produk yang dihasilkan Fandy Tjiptono, Ph.D. Manajemen Layanan 338.47 9789792930467 LIBAPP Politeknik APP Jakarta Katalog Perpustakaan 338.47 FAN s B005548 Perpustakaan Politeknik APP Jakarta (Rak Koleksi 3 300 - 399) 338.47 FAN s B006703 Perpustakaan Politeknik APP Jakarta (Rak Koleksi Khusus) R 338.47 FAN s service_management_2.jpg.jpg 3193 2017-02-23 08:59:36 2018-01-29 14:01:37 machine generated