The Secret of Building a Service Organization Heria Windasuri Primary Author Hyacintha Susanti Additional Author mixed material bibliography Jakarta Gramedia Pustaka Utama 2017 id Indonesia

Buku Teks

xx, 209 hlm.: ilus.; 20 cm. Menurut CNBC, ada 10 penyebab umum kebangkrutan bisnis, dan salah satunya adalah kebangkrutan karena kualitas pelayanan. Menurut data, hingga 66% konsumen beralih ke perusahaan baru karena kualitas pelayanan, sementara 4% pelanggan yang mau bermurah hati menyuarakan masukan untuk perbaikan lewat keluhan. Ironisnya 80% perusahaan mengklaim telah memberikan pelayanan "superior" kepada pelanggannya. Kondisi ini seperti itu merupajan peringatan keras bagi organisasi manapun. Ada tiga bagian besar tentang service yang akan dibahas dalam buku ini yaitu service leardership, mindset, dan tools. Pelayanan Prima Pelanggan, Pelayanan 658.812 9786020336299 LIBAPP Politeknik APP Jakarta Katalog Perpustakaan 658.812 HER e B006239 Perpustakaan Politeknik APP Jakarta (Rak Sirkulasi 7) 658.812 HER e B006240 Perpustakaan Politeknik APP Jakarta 658.812 HER e B006241 Perpustakaan Politeknik APP Jakarta 658.812 HER e excellent_service.jpg.jpg 3492 2017-08-31 12:51:59 2017-08-31 12:55:36 machine generated