Perhatian terhadap kepentingan pelanggan dengan cara melihat kebutuhan serta kepuasan atas pelayanan menjadi faktor kunci untuk keberhasilan usaha di tengah iklim persaingan yang semakin ketat. Menyadari pentingnya nilai sebuah layanan prima kepada pelanggan dan meningkatkan tuntutan pelanggan terhadap layanan perusahaan semakin membuat perusahaan harus mengembangkan bisnisnya pada manajemen hubungan pelanggan yang baik. Dalam dunia bisnis, sikap melayani sangan diperlukan. Untuk perbaikan kinerja front line staff merupakan kriteria individual, di mana secara fungsional berimplikasi pada perbaikan mutu layanan.