Sebab utama terjadinya konflik antarpihak adalah pengabaian proses komunikasi. Sebuah proses komunikasi akan berhasil jika terwujud dalam kejernihan bahasa, kenaturalan respons tubuh dan "pengertian" antarpihak. Pengabaian terhadap proses berlangsungnya komunikasi adalah sebuah kesalahan awal terjadinya masalah besar. Komunikasi itu bukan hanya soal bisa mengucapkan kata-kata dengan keras, tetapi juga membutuhkan kejelasan ucapan, mendengarkan respons lawan bicara, juga memahami respons gerak tubuh lawan bicara. Buku ini mengulas bagaimana caranya agar kita bisa melakukan komunikasi yang efektif, indah, memikat, dan dapat digunakan untuk mempengaruhi orang lain.