Perkembangan teknologi yang begitu cepat telah memicu perubahan perilaku konsumen yang bermuara pada berubahnya strategi bisnis perusahaan untuk memenangi persaingan. Aplikasi Information and Communication Technology (ICT) telah merambah di kehidupan sehari - hari baik dari sisi masyarakat sebagai konsumen maupun perusahaan sebagai konsumen maupun perusahaan sebagai industri yang membuat "jarak" keduanya menjadi lebih dekat.