Menjelaskan pemetaan proses, analisis, perancangan ulang (reengineering), serta pengukuran kinerja proses secara sistematis. Buku ini dilengkapi dengan contoh dan studi kasus, sehingga membantu manajer, profesional, dan mahasiswa memahami cara mengelola dan mengoptimalkan proses bisnis dalam berbagai jenis organisasi.