Laporan tugas akhir ini mengenai perkembangan yang terjadi pada dunia industri asuransi beriringan dengan pertumbuhan ekonomi karena memiliki sifat timbal balik dan meningkatkan minat masyarakat terhadap perlindungan yang dijanjikan asuransi khususnya oleh asuransi kesehatan dengan pelayanan yang diberikan pada saat proses klaim asuransi berlangsung dapat membentuk persepsi atas kepuasan pegawai perusahaan sebagai konsumen internal dan sebagai pengelola operasional perusahaan. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jenis pendekatan asosiatif dan deskriptif