Laporan tugas akhir ini bertujuan mendeskripsikan pelaksanaan kegiatan broadcast melalui whatsapp business sebagai strategi customer relationship management (CRM) di PT Adiograf Karya Indonesia, Jakarta. Strategi CRM yang diterapkan perusahaan dalam menjaga komunikasi dengan pelanggan, didukung oleh berbagai aktivitas seperti pengelolaan data pelanggan, penyusunan konten broadcast dengan teknik spin tax dan variasi hook serta bridging.